Ваш запрос принят в работу. Информация о результатах обработки запроса будет выслана вам на адрес электронной почты.
Удалить выделенное сообщение?
Введите причину:
 

Не удается завершить регистрацию

Автор

Сообщение

22/01/2019 17:17:12 Тема: Не удается завершить регистрацию
Номер обращения в службу технической поддержки портала ГМУ SD1001811965
sdusshorkonakovo
Новичок Зарегистрирован:
22/01/2019 17:07
Сообщений: 1 Оффлайн

Получили новую подпись, заходим в личный кабинет, заполняем "Регистрационные данные организации", сохраняем. После этого бесконечно висит подождите пожалуйста, но письму с ссылкой для завершения регистрации приходит. При переходе по ссылке ошибка:" Не удается открыть эту страницу Подробнее Слишком много перенаправлений. Код ошибки: NET_E_REDIRECT_FAILED". Выполняли все рекомендации из письма ответа от техподдержки, результат не изменился.
Со старой подписью нормально заходит в личный кабинет.

24/01/2019 11:15:01 Тема: Не удается завершить регистрацию
balab2000
Новичок Зарегистрирован:
24/01/2019 11:02
Сообщений: 2 Оффлайн

Нами был получен новый сертификат на руководителя. При попытке зайти под ним открывается окно Регистрационной карточки, мы его заполняем и нажимаем сохранить. После этого создается пользователь,на почту приходит ссылка, если зайти по получаем: Невозможно отобразить страницу.Убедитесь, что веб-адрес https://private.bus.gov.ru правильный. В это время на сайте присутствует надпись: Подождите пожалуйста. Примерно через 10 минут открывается окно с ошибкой (org.springframework.web.util.NestedServletException: Request processing failed; nested exception is java.lang.NullPointerException и тд.) Таким образом сделано уже 4 пользователя.
К сожалению пользователь привязанный к сертификату с уникальным логином в виде 81e99df4-6313-482a-a4e0-b8b4bfac5929 как на сайте zakupki.gov.ru (где все работает с этим сертификатом) так и не создался.
Сертификат по ГОСТ 2012

02/02/2019 15:49:41 Тема: Re: Не удается завершить регистрацию
ab.larkina
Новичок Зарегистрирован:
02/02/2019 15:35
Сообщений: 1 Оффлайн

Нами тоже был получен новый сертификат на руководителя. При попытке зайти под ним открывается окно Регистрационной карточки, мы его заполняем и нажимаем сохранить. После этого создается пользователь,на почту приходит ссылка, если зайти то также получаем: Невозможно отобразить страницу.
Что делать?

04/02/2019 08:52:44 Тема: Re: Не удается завершить регистрацию
Номер обращения в службу технической поддержки портала ГМУ SD1001930861
irbitvetst19
Новичок Зарегистрирован:
01/02/2019 07:26
Сообщений: 1 Оффлайн

Аналогичная проблема. Может кто-то нашел решение?

05/02/2019 10:03:55 Тема: Не удается завершить регистрацию
tuapsemeteo1952
Новичок Зарегистрирован:
04/02/2019 13:20
Сообщений: 3 Оффлайн

Добрый день! Уже 5 февраля, неужели нет решения?

05/02/2019 14:58:33 Тема: Не удается завершить регистрацию
a.v.krotkov
Новичок Зарегистрирован:
31/01/2019 14:07
Сообщений: 1 Оффлайн

Такая же проблема как и у balab2000, ГОСТ 2012, явно проблема в том, что не может сохраниться логин и телефоны пользователя, т.е. не на нашей стороне, а на стороне сайта, а техподдержка ограничивается отписками.

06/02/2019 08:44:56 Тема: Re: Не удается завершить регистрацию
Номер обращения в службу технической поддержки портала ГМУ SD 1001964190
tuapsemeteo1952
Новичок Зарегистрирован:
04/02/2019 13:20
Сообщений: 3 Оффлайн

5 февраля
После долгих попыток войти через ссылку на регистрацию смогли зайти
в ЛК. Увидел реестр пользователей. Наконец то случилось чудо!!! НО НЕТ. при выходе и попытке зайти через сайт опять регистрационные карточки. Хотя пользователь в реестре записан как зарегистрированный.

Вот что написала служба поддержки!
Я так понимаю просто отписка!!!


Работа над Вашим Обращением SD1001964190 была завершена. Просим Вас проверить полноту и качество выполненных по Обращению работ!


Сведения


Решение Убедитесь, что рабочее место пользователя настроено для работы с Закрытой частью в соответствии с разделом 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ документа "Руководство пользователя. Общее".

Руководства пользователей размещены и доступно для загрузки на Официальном сайте в разделе "Документы" – "Руководства пользователей": http://bus.gov.ru/pub/documents?section=2031

В случае, если проблема с отображением сообщения "Невозможно отобразить страницу" стала возникать на ранее настроенном рабочем месте, проблема может вызвана установкой обновлений безопасности от октября 2015 года для ОС Windows через Windows Update.

Попробуйте выполнить следующие действия с правами администратора:
- выбрать в меню "Пуск" пункт "Выполнить".
- последовательно выполнить две команды:

regsvr32 /u cpcng
regsvr32 cpcng

Альтернативно, можно попробовать переустановить КриптоПро CSP.

Другие возможные причины возникновения ошибки "Невозможно отобразить страницу" в Internet Explorer при доступе в закрытую часть Официального сайта:

1) Не включено использование протоколов шифрования SSL\TLS.

Для включения протоколов необходимо в Свойствах обозревателя Internet Explorer ("Cервис" - "Свойства Обозревателя"), на вкладке "Дополнительно" в среди параметров в разделе "Безопасность" отметить пункты "SSL 3.0" и "TLS 1.0".

2) Закрыт TCP-порт 443, необходимый для передачи https-трафика с SSL\TLS-шифрованием, либо закрыт доступ к узлу Официального сайта в сети Интернет.

Проверить открыт ли TCP-порт 443 на рабочем месте можно, перейдя по ссылке: https://gmail.com/

Если появляется сообщение «Невозможно отобразить страницу», порт, вероятно, закрыт.
Если отобразится "Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла" или другое - порт открыт.

Если доступ в интернет осуществляется через прокси-сервер, например, на работу через прокси-сервер настроен браузер IE, необходимо добавить узел "bus.gov.ru" в исключения для прокси-сервера, либо отключить его использование (Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка сети - Дополнительно). Если используются какие-либо средства фильтрации трафика, то следует проверить, открыт ли доступ к узлу bus.gov.ru.

Для проверки доступности узла bus.gov.ru через 443 порт можно воспользоваться утилитой командной строки telnet для операционных систем Windows. Для этого необходимо:

- выбрать в меню "Пуск" пункт "Выполнить";
- в окне "Запуск программы" ввести команду "cmd" и нажать "ОК";
- в командной строке Windows ввести "telnet bus.gov.ru 443" и нажать Enter.

Если подключение через этот порт с узлом установить не удалось, отобразится сообщение о сбое подключения ("Не удалось открыть порт подключения к этому узлу"), в противном случае откроется telnet-подключение (окно командной строки очистится, отобразится курсор ввода).

Служба Тelnet в ОС Windows Vista, 7, 8 и 8.1 по-умолчанию отключена. Для включения службы необходимо в меню "Пуск" - "Панель управления" - "Программы и компоненты" - "Включение и отключение компонентов Windows" отметить пункт "Клиент Telnet".

Действия необходимые для открытия доступа зависят от способа организации интернет-подключения и в этом случае необходимо обратиться к системному администратору организации.

3) Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства или стороннего аккредитованного удостоверяющего центра.

Корневой сертификаты УЦ Федерального казначейства доступен для загрузки в Открытой части Официального сайта в разделе "Документы" - "Настройка рабочего места пользователя и прочие документы": http://bus.gov.ru/pub/documents?section=1707

Корневые сертификаты других УЦ должны быть доступны на сайте этого УЦ (сайте организации-владельца УЦ).

Установка корневых сертификатов производится следующим образом:

- Открыть сохраненный сертификат и нажать "Установить сертификат";
- в появившемся окне мастера импорта сертификатов нажать кнопку "Далее";
- в следующем окне необходимо выбрать пункт "Поместить сертификат в следующее хранилище" и нажать кнопку "Обзор" для выбора хранилища;
- выбрать хранилище "Доверенные корневые центры сертификации" и нажать кнопку "OK";
- завершить установку сертификата, нажав кнопку "Готово".

4) Не установлено или некорректно установлено ПО СКЗИ КриптоПро CSP.

Выполнение односторонней аутентификации с помощью КриптоПро CSP можно проверить на ресурсах компании ООО "КРИПТО ПРО".

Для проверки односторонней аутентификации необходимо перейти по ссылке: https://cpca.cryptopro.ru/

Если отобразится сообщение "Internet Explorer не может отобразить эту страницу", установка ПО КриптоПро CSP, возможно, нарушена, либо его работу блокирует стороннее ПО:

- антивирусное программное обеспечение;
- вредоносное программное обеспечение, вирусы или последствия их работы;
- другие криптопровайдеры (ЛИССИ-CSP, VipNET CSP и подобные).

Если в результате перехода по ссылке https://cpca.cryptopro.ru/ отобразится страница IE c сообщением "Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла." (необходимо нажать "Продолжить открытие этого веб-узла") или сразу страница УЦ ООО "КРИПТО-ПРО" ("Добро пожаловать в Удостоверяющий центр ООО "КРИПТО-ПРО""), то работа КриптоПро CSP выполняется корректно.

Установку КриптоПро CSP необходимо производить, используя последние сборки дистрибутива, необходимой версии КриптоПро CSP (для КриптоПро CSP 3.6 последней является КриптоПро CSP 3.6 Revision 4 \ R4), предварительно отключив ПО антивирусной и проактивной защиты (т.к. их использование может приводить к некорректной установке КриптоПро CSP).

5) Истек срок лицензии КриптоПро CSP.

Срок использования демонстрационной версии КриптоПро CSP ограничен 90 днями с момента установки.

В случае, если пробный период истек, при попытке выполнения действий, использующих криптопровайдер КриптоПро CSP отображается сообщение об истечении срока действия лицензии.

Также есть возможность ввести ключ лицензии для установленного ПО КриптоПро CSP через Панель управления: "Панель управления" - "КриптоПро CSP", вкладка "Общие".

Для версии 3.6 R4 на этой вкладке необходимо нажать кнопку "Ввод лицензии". В результате откроется диалоговое окно мастера установки КриптоПро "Сведения о пользователе" с полем для ввода ключа лицензии.

В более ранних ревизиях КриптоПро CSP на вкладке "Общие" может отображаться ссылка "КриптоПро PKI". При ее нажатии откроется MMC-оснастка "КриптоПро PKI". Для указания ключа лицензии в разделе "Управление лицензиями" необходимо вызвать контекстное меню для пункта "КриптоПро CSP" и выбрать команду "Все задачи" - "Ввести серийный номер".

6) Браузер Internet Explorer не принимает серверный сертификат узла bus.gov.ru.

Необходимо добавить узел bus.gov.ru в зону "Надежные узлы" ("Cервис" - "Свойства Обозревателя", вкладка "Безопасность" - "Надежные узлы"), предварительно сняв флаг "Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https".

----------

В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить файл используемого личного сертификата ЭП пользователя (для анализа корректности сведений в сертификате), скриншоты всех произведенных согласно инструкции настроек и действий к Запросу в Службу Технической поддержки, обязательно указав сведения об:

- используемой ОС Windows (версия и разрядность);
- используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность);
- используемом КриптоПро CSP (версия, билд, версия TLS-сервера);
- используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии).

06/02/2019 12:08:04 Тема: Re: Не удается завершить регистрацию
grishutin
Новичок Зарегистрирован:
05/02/2019 16:55
Сообщений: 2 Оффлайн

Здравствуйте, коллеги.
Такая же беда, после получения подписи на новый ГОСТ, сайт бесконечно требует регистрацию организации.
Скажите, хоть у кого-нибудь получилось с новым ГОСТом поработать на портале?

06/02/2019 13:01:04 Тема: Re: Не удается завершить регистрацию
Номер обращения в службу технической поддержки портала ГМУ SD1001907655
TuLapa
Новичок Зарегистрирован:
06/02/2019 12:40
Сообщений: 6 Оффлайн

Добрый день! Техподдержка аналогичную отписку написали(, но обращение пока не закрыто, веду переписку. НО!!!!!!!!!! Проблема у меня решилась следующим образом (генерирую подписи сама в ФЗС, поэтому представляю как это делать)
ЭЦП пришлось переделать, дело в предназначении сертификата. (если открыть сертификат открытого ключа, то на вкладке Общие чуть ниже есть Этот сертификат предназначен для: и дальше шифр цифрами
(1.3.6.1.5.5.7.3.2)
(1.2.643.3.61.502710.1.6.3.5.1)
(1.2.643.3.61.502710.1.6.3.5.2)
(1.2.643.3.251.5.2.1)
(1.2.643.3.251.5.2.2)
(1.2.643.3.251.5.2.3)
(1.2.643.3.251.5.2.4)
(1.2.643.3.251.8.1)
(1.2.643.3.251.8.2)
Дак вот, если в вашем сертификате есть
например полномочия заказчика
(1.2.643.3.251.5.2.1)
(1.2.643.3.251.5.2.2)
(1.2.643.3.251.5.2.3)
(1.2.643.3.251.5.2.4)
то увы с ЭЦП на ГМУ будут проблемы.
Для сайта ГМУ должно быть
(1.3.6.1.5.5.7.3.2)
(1.2.643.3.61.502710.1.6.3.5.1)
(1.2.643.3.61.502710.1.6.3.5.2)
(1.2.643.3.251.8.1)
(1.2.643.3.251.8.2)
Посмотрите у себя! Удачи!

Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло 06.02.2019 13:13:32

06/02/2019 14:51:24 Тема: Не удается завершить регистрацию
admvcrb
Новичок Зарегистрирован:
21/01/2019 19:29
Сообщений: 3 Оффлайн

Проблема такая же, не можем завершить регистрацию (ГОСТ 2012). По поводу разрешений для ГМУ: все разрешения, указанные выше, имеются. И полномочия заказчика тоже имеются. Ключ единый для ЕИС и ГМУ. Техподдержка отписываеться инструкциями, как писал tuapsemeteo1952.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Перейти на страницу

Перейти: