Ваш запрос принят в работу. Информация о результатах обработки запроса будет выслана вам на адрес электронной почты.
Удалить выделенное сообщение?
Введите причину:
 

Невозможно подписать ЭП и опубликовать

Автор

Сообщение

01/03/2019 06:28:02 Тема: Невозможно подписать ЭП и опубликовать
voult
Новичок Зарегистрирован:
01/03/2019 06:18
Сообщений: 1 Оффлайн

Здравствуйте! Бухгалтерия пытается отправить документ с подписью, но при нажатии на кнопку "Подписать ЭП и опубликовать" появляется надпись "Подождите, пожалуйста". Загрузка зацикливается и ничего не отправляется. IE выдает ошибку скрипта:

Объект не поддерживает это свойство или метод
cadesplugin_api_6.2.js Строка: 645
код 0 Символ: 17
URI-код (ссылка на скрипт)

Использовались IE 6 и IE 8 на Windows XP

Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло 01.03.2019 6:29:31

25/04/2019 11:33:23 Тема: Невозможно подписать ЭП и опубликовать
administrator-1
Ветеран форума Зарегистрирован:
13/01/2014 12:40
Сообщений: 175 Оффлайн

Компонент формирования подписи не установлен или не работает (работает некорректно).

1) Убедитесь, что в верхней части окна или вкладки браузера не отображается уведомление об предотвращении запуска или установки надстроек (элементов ActiveX):

"Все надстройки обозревателя Internet Explorer отключены. Щелкните здесь для управления, отключения или удаления надстроек".

"Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку ... Если вы доверяете этому веб-узлу и этой надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь..."

"Для этого узла нужна следующая надстройка... Если вы доверяете этому веб-узлу и этой надстройке и разрешаете ее выполнение, щелкните здесь..."

"Параметры безопасности не позволяют запускать элементы управления ActiveX на этой странице. Страница может отображаться неправильно. Щелкните здесь для выбора параметров."

"Запуск элементов ActiveX на этой веб-странице запрещен текущими параметрами безопасности".

"Эта программа заблокирована, так как не удаётся проверить её издателя."

"Internet Explorer заблокировал элементы управления ActiveX."

Если такие уведомления присутствуют, соответствующее действие необходимо разрешить.

В случае, если используется браузер Internet Explorer 10 рекомендуется дополнительно разрешить запуск неподписанных элементов ActiveX.

Для этого необходимо:

- в меню браузера выбрать пункт "Сервис" - "Свойства браузера" (в случае, если меню не отображается по-умолчанию, для его отображения необходимо нажать на клавиатуре Alt). В результате отобразится окно "Свойства браузера";
- перейти на вкладку "Безопасность";
- выбрать зону "Надежные сайты";
- в блоке "Уровень безопасности для этой зоны" нажать кнопку "Другой". В результате отобразится окно "Параметры безопасности";
- в списке параметров найти пункт "Загрузка неподписанных элементов ActiveX" (блок Элементы ActiveX и модули управления) и переключить этот параметр в положение "Включить".

2) Убедитесь, что запуск установленного компонента формирования подписи не блокируется в связи с недостаточным доверием к веб-узлу bus.gov.ru.

Для этого узел https://bus.gov.ru должен быть добавлен в зону "Надежные Узлы" (Свойствах обозревателя - Безопасность - Надежные узлы - Узлы) и для этой зоны установлены низкие ограничения безопасности (Свойствах обозревателя - Безопасность - Надежные Узлы - Уровень безопасности для этой зоны - Другой - Сброс особых параметров - На уровень - Низкий - Сбросить). В результате в категории "Элементы ActiveX и модули подключения" в настройке безопасности (Свойствах обозревателя - Безопасность - Надежные Узлы - Уровень безопасности для этой зоны - Другой) запуск модулей ActiveX должен быть разрешен (все пункты в этой категории должны быть установлены в положение "Включить" или "Предлагать", кроме пункта "Включить фильтрацию ActiveX").

Дополнительно: Необходимо разрешить установку и запуск элементов управления ActiveX, имеющей недопустимую подпись: "Свойства обозревателя" - "Дополнительно" - "Безопасность" - "Разрешать установку или выполнение программы, имеющей недопустимую подпись".

3) В других случах, необходимо установить (переустановить) компонент формирования подписи sign.cab.

Рекомендуемый путь установки (без пробелов и кириллицы):

C:\Program Files\Lanit\

Путь установки по-умолчанию:

C:\Program Files\Ланит\Ланит.Компонент формирования подписи

Установка 64-х разрядной версии компонента подписи доступна только в 64-х разрядной ОС.
Корректная работа 64-х разрядной версии компонента подписи возможна только при использовании 64-х разрядной версии браузера Internet Explorer.

Установка 32-разрядной версии компонента подписи доступна в 32-х разрядной и 64-х разрядной версиях ОС. Корректная работа 32-х разрядной версии компонента подписи возможна только при использовании 32-х разрядной версии браузера Internet Explorer.

Установку рекомендуется производить под учетной записью администратора Windows, выбрав в мастере установки пункт "установить для всех пользователей".

4) Если после этих действий ошибка при подписании продолжает возникать, убедитесь, что разрядность запускаемого браузера Internet Explorer совпадает с установленной версией компонента формирования подписи.

Проверить разрядность запускаемой по-умолчанию версии браузера IE можно в "Справка" - "О программе" (в 64-x разрядной версии после указания номера версии должно быть указано "64-bit edition", если этого указания нет - запускается 32-х разрядная версия).

Также, для корректной работы компонента формирования подписи необходим пакет Microsoft .NET Framework версии 2.0 (для Windows XP) или 3.5 (для более поздних версий операционных систем Windows).

5) В редких случаях, запуск компонента формирования подписи может блокировать ПО антивирусной и проактивной защиты.

В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить к Запросу в Службу Технической поддержки:

- сведения об используемой ОС Windows (версия и разрядность);
- сведения об используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность);
- сведения о разрядности установленного компонента формирования подписи;
- сведения об используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии);
- скриншоты всех произведенных настроек по рекомендациям.

Перейти: