Ваш запрос принят в работу. Информация о результатах обработки запроса будет выслана вам на адрес электронной почты.
Удалить выделенное сообщение?
Введите причину:
 

Проблема входа на сайт

Автор

Сообщение

12/10/2020 15:09:29 Тема: Проблема входа на сайт
abdevtih
Новичок Зарегистрирован:
12/10/2020 14:39
Сообщений: 4 Оффлайн

Добрый день. С некоторого времени у нас появилась проблема с входом на Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (https://bus.gov.ru/support) на компьютерах с операционной системой Windows 7. При загрузке сайта появляется чистое окно. На компьютерах с Windows 10 таких проблем нет, только очень долго грузится. Как убрать данную ошибку.
Необходимо предоставить информацию на адрес support_gmu@roskazna.ru:
- сведения об используемой ОС Windows (версия и разрядность);
Microsoft Windows 7 Professional
Русский (Россия)
Русский (Россия)
Multiprocessor Free (64-bit)
6.1.7601.18247 (Win7 RTM)
Service Pack 1
17.03.2016


- сведения об используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность);
Windows Internet Explorer 9
Версия: 9.0.8112.16421
Выпуски обновления: 9.0.7 (KB269998
Стойкость шифра: 256-разр.
Код продукта: 03553-997-8992671-00407

- сведения об используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии);
Защитник Windows, Брантмаузер -отключены. Антивирусник неустановлен.

- скриншоты всех выполненных действий по рекомендациям.
Нет возможности подгрузить.

Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло 13.10.2020 8:15:16

13/10/2020 12:30:51 Тема: Проблема входа на сайт
abdevtih
Новичок Зарегистрирован:
12/10/2020 14:39
Сообщений: 4 Оффлайн

Проблему решил следующим образом. В тех поддержке подсказали выполнить следующее:
1. Закрыть браузер
2. Нажать "Пуск" - "Выполнить" - "cmd"
3. Ввести команду ipconfig /flushdns
4. Запустить браузер и повторить переход на сайт.
Так же переход на ОС ГМУ производится по ссылке https://bus.gov.ru.
И установил браузер спутник с госуслуг. Заработало...

13/10/2020 18:00:09 Тема: Re: Проблема входа на сайт
support-1
Агент техподдержки Зарегистрирован:
13/01/2014 14:30
Сообщений: 263 Оффлайн

Добрый день. В настоящий момент сайт работает в штатном режиме. Просьба почистить временные файлы браузера (кэш страниц), файлы "cookies" (Сервис – Свойства обозревателя – Общие – История просмотра – Удалить) выбрать все пункты, нажать "Удалить" и "Подтвердить". Убедитесь, что в адресной строке отсутствуют /home/pub. Проверьте актуальность проблемы, в случае актуальности Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки Официального сайта ГМУ, приложив подробное описание ошибки, а так же предоставив скриншоты.


Агент техподдержки #1
Перейти: